Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się podczas składania zamówień, realizacji dostawy oraz korzystania z usług posprzedażowych. Informacje mają charakter pomocniczy i służą ułatwieniu korzystania ze strony.

1. Kiedy zamówienie jest przygotowywane do wysyłki

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie przechodzi do etapu realizacji.

W tym czasie weryfikowane są dane zamówienia oraz przygotowywana jest przesyłka do nadania.

Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

2. Jak długo trwa dostawa

Czas dostawy zależy od miejsca doręczenia oraz aktualnych warunków logistycznych.

Dla przesyłek realizowanych na terenie Polski przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych.

W okresach zwiększonego obciążenia przewoźników lub w przypadku dodatkowych procedur transportowych czas realizacji może ulec zmianie.

3. W jaki sposób można sprawdzić status przesyłki

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi udostępniany jest numer śledzenia.

Za jego pomocą można sprawdzić aktualny status przesyłki oraz kolejne etapy transportu.

Informacje dotyczące śledzenia są przekazywane po nadaniu zamówienia.

4. Czy możliwy jest zwrot lub wymiana produktu

W określonych sytuacjach istnieje możliwość złożenia wniosku dotyczącego zwrotu lub wymiany produktu.

Przed odesłaniem przesyłki zalecany jest wcześniejszy kontakt w celu uzyskania informacji o dalszej procedurze.

Warunki oraz szczegóły znajdują się w dokumentach dotyczących zwrotów i reklamacji.

5. Co zrobić w przypadku problemu z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt budzi zastrzeżenia lub wystąpiła niezgodność związana z realizacją zamówienia, warto przygotować:

• numer zamówienia

• krótki opis sytuacji

• zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem, jeśli są dostępne

Przekazane informacje ułatwiają analizę zgłoszenia i dobór odpowiedniego rozwiązania.

6. Jakie metody płatności są dostępne

Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące obsługi płatności oraz zasad rozliczeń znajdują się w odpowiednich dokumentach informacyjnych dostępnych na stronie.

7. W jaki sposób przetwarzane są dane osobowe

Dane przekazywane podczas korzystania ze strony wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności oraz dokumentach dotyczących ochrony danych osobowych.

8. Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań można skorzystać z kontaktu drogą elektroniczną.

E-mail:

team@roomivrix.com

Godziny kontaktu:

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:00

14:00–18:00 (CET)