Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Niniejsza polityka określa zasady zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz rozliczania refundacji dla zamówień dostarczanych na terenie Polski.

1. Termin zgłoszenia

Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany produktu można przesłać w ciągu 21 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.

Przed odesłaniem produktu wymagane jest wcześniejsze zgłoszenie sprawy za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą wymagać indywidualnej oceny.

2. Przesłanie zgłoszenia

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia

• informacje umożliwiające identyfikację zakupu

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany

• zdjęcia lub materiały przedstawiające problem, jeśli są dostępne

Kontakt w sprawach posprzedażowych:

E-mail:

team@roomivrix.com

3. Instrukcje dotyczące odesłania produktu

Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzymuje informacje dotyczące dalszego postępowania.

W zależności od charakteru sprawy mogą zostać przekazane szczegóły dotyczące przygotowania przesyłki zwrotnej oraz dokumentów wymaganych do jej nadania.

Przed wysyłką zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu w celu ograniczenia ryzyka uszkodzeń podczas transportu.

4. Refundacje i wymiana

Po otrzymaniu zwracanego produktu możliwe jest przeprowadzenie kontroli zgodności zwrotu z warunkami zgłoszenia.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki mogą zostać skierowane na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Termin zaksięgowania środków zależy od operatora płatności oraz instytucji finansowej obsługującej transakcję.

W przypadku wymiany dalsza realizacja zależy od dostępności wybranego produktu w momencie przetwarzania zgłoszenia.

5. Okoliczności niezależne od stron

Proces zwrotu lub wymiany może ulec wydłużeniu w sytuacjach związanych z zakłóceniami transportowymi, działaniem przewoźników, zdarzeniami losowymi lub innymi okolicznościami pozostającymi poza bezpośrednią kontrolą uczestników procesu.

Każde zgłoszenie jest analizowane z uwzględnieniem dostępnych informacji dotyczących konkretnej sprawy.

6. Dane wykorzystywane podczas obsługi zwrotów

Informacje przekazywane w ramach procedury zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie do obsługi zgłoszenia, komunikacji z klientem, rozliczeń oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Osoba, której dane dotyczą, może wystąpić z wnioskiem dotyczącym dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub innych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy o ochronie danych.

7. Kontakt

Adres:

605 N CHERRY ST
MCCOMB, MS 39648

Telefon:

+1 (347) 576-5646

E-mail:

team@roomivrix.com

Godziny kontaktu:

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:00

14:00–18:00 (CET)